FAQ
Dodatne informacije kroz vaša pitanja
Lista nekoliko pitanja i odgovra koja nam se povremeno postavljaju i preko interneta, a i u našoj prodavnici
Popularna Pitanja
Ako vaše pitanje već nije obrađeno u spisku pitanja i odgova na ovoj stranici javite nam se.
Koje sastojke koristite u vašim proizvodima?
Naši proizvodi su prava poslastica za vašu kožu! Koristimo najbolje iz prirode – maslinovo, kokosovo, jojobino i suncokretovo ulje, plus eterična ulja i maslace poput shea i kakao putera. Ali, budimo realni, ponekad dodamo i malo boje u priču – poput mica boja u našim sapunima. Nisu 100% prirodne, ali su 100% sigurne i s dugom historijom dobre reputacije. Pa, ko kaže da sigurnost ne može biti šarena?
Da li koristite palmino ulje u vašim proizvodima?
Da, neki od naših sapuna sadrže palmino ulje. Znamo da je ovo tema koja izaziva mnogo diskusija zbog načina dobijanja palminog ulja, ali dopustite nam da objasnimo! Palmino ulje je poput superheroja u svijetu sapuna – daje sapunu čvrstinu i omogućava bogatu, kremastu pjenu koja čini tuširanje pravim užitkom. Osim toga, palmino ulje je bogato vitaminom E, što pomaže u njezi kože. Naravno, pazimo da koristimo samo palmino ulje koje je dobiveno na etičan način (bar nam je tako obećao snabdjevač), tako da možete mirno uživati u svom sapunu, znajući da je i on prijateljski nastrojen prema našoj planeti.
Da li su vaši proizvodi pogodni za osjetljivu kožu?
Naravno! Naši proizvodi su kao blagi povjetarac za vašu kožu. Bez parabena, sulfata i drugih „-ata” koji bi mogli iritirati. Samo nježnost i ljubav u svakom komadu.
Da li su vaši proizvodi veganski?
Većina naših proizvoda voli biljke jednako kao i mi! Ipak, neki proizvodi sadrže pčelinji vosak i med. Ali ne brinite, sve je jasno označeno na etiketama, tako da možete birati prema svom stilu života.
Kako mogu naručiti vaše proizvode?
Super jednostavno! Na našoj web stranici kliknete par puta i bum – vaši omiljeni proizvodi stižu na vašu adresu bilo gdje u Bosni i Hercegovini i Hrvatskoj. A ako ste u Sarajevu, pozivamo vas da nas posjetite u našim radnjama i doživite Sapunica magiju uživo.
Koje su prednosti korištenja vaših sapuna?
Naši sapuni su kao mini spa u vašoj kupaonici. Ručno rađeni, puni prirodnih ulja i maslaca, čiste i njeguju kožu kao nijedni drugi. Svaki put kad ih koristite, osjećat ćete se kao da ste dobili vrhunsku njegu, a vaša koža će vam biti zahvalna.
Toggle TitleKoliko traje rok trajanja vaših proizvoda?
Naši proizvodi vole biti u vrhunskoj formi, pa ih je najbolje iskoristiti u roku od 12 mjeseci. Držite ih na suhom i hladnom mjestu – i oni će vam vratiti svu svoju snagu i svježinu. Ali, molimo vas, nemojte biti kao neki naši dragi klijenti koji, zbog ljepote proizvoda, oklijevaju da koriste naše sapune i svijeće, već ih drže kao ukras ili ih negdje sakriju po kući. Zapamtite, ne koristimo hemijske konzervanse, pa naši proizvodi imaju rok trajanja. Koristite ih, uživajte u njima, i ne brinite – uvijek znate gdje možete nabaviti nove! Osim toga, za nas to znaći ulaganje u nove i još bolje proizvode i ekstra kafa ili dvije na našoj lijepoj Baščaršiji.
Da li nudite personalizovane poklone ili pakovanja?
Da, volimo igrati ulogu Djeda Mraza tokom cijele godine! Personalizovane poklone za velike firme i pojedince možete kreirati od naših proizvoda, savršeno upakovanih za svaku priliku – bilo da je to rođendan, vjenčanje, ili samo „mali znak pažnje”.
Da li testirate proizvode na životinjama?
Nema šanse! Volimo životinje i nijedna nije korištena za testiranje naših proizvoda. Ali, da budemo iskreni, svi naši proizvodi su testirani – na našim prijateljima, porodici, komšijama, pa čak i na našoj djeci! Svi su još uvijek živi, sretni, a i lijepo mirišu.
Imate dodatno pitanje?
Dostava na kućnu adresu i popusti
Gdje sve vršite dostavu?
Šaljemo svuda! Ako ste u Bosni i Hercegovini, vaše paketiće dostavljamo brzom poštom, tako da stignu ekspresno. A ako živite negdje dalje, ne brinite – naši proizvodi putuju širom svijeta putem DHL-a ili drugih dostavljačkih kompanija. Dakle, bilo da ste u Mostaru, Zagrebu, Francuskoj, itd naši proizvodi mogu stići na vaša vrata!
Koliko traje dostava?
Dostava unutar Bosne i Hercegovine obično traje 1-2 radna dana – taman dovoljno vremena da počnete sanjati o našem sapunu. Za međunarodne pošiljke putem DHL-a ili drugih službi, vaša narudžba stiže za 4-12 radnih dana, ovisno o tome gdje se nalazite. Brzo, ali dovoljno polako da se još malo radujete dolasku.
Mogu li pratiti svoju pošiljku?
Naravno! Mi volimo znati gdje su naši proizvodi, a znamo da i vi želite pratiti njihov put. Čim pošaljemo vašu narudžbu, poslat ćemo vam broj za praćenje. Tako možete pratiti svaki korak, od našeg studija do vaših vrata – samo nemojte zaboraviti provjeriti sanduče!
Šta ako moja pošiljka kasni?
Ako pošiljka kasni (desi se i to), nemojte paničiti! Kontaktirajte nas i mi ćemo odmah krenuti u potragu za njom. Možda je samo napravila kratku pauzu za kafu – mi ćemo je pronaći i osigurati da stigne do vas što prije. Jer, znate, i mi volimo sretne završetke!
Da li mogu vratiti proizvod ako nisam zadovoljan?
Ako pošiljka kasni (iako to rijetko dešava), nemojte paničiti! Kontaktirajte nas i mi ćemo odmah krenuti u potragu za njom. Možda je samo napravila kratku pauzu za kafu – mi ćemo je pronaći i osigurati da stigne do vas što prije. Jer, znate, i mi volimo sretne završetke!
Da li nudite popuste?
Ah, popusti – omiljena riječ svakog kupca! Ako želite saznati više o popustima, najbolje je da nas kontaktirate. Javite nam se, popričat ćemo, možda čak i dogovoriti neki specijalan popust za vas. Nismo rekli “ne”, nismo rekli “da” – ali ako pitate, vidjet ćemo šta možemo uraditi. Možda ćemo vam reći da je popust u osmijehu, a možda vas i iznenadimo. Javite se, ko zna gdje će razgovor odvesti!